Программы обучения 

Внутренний аудит системы менеджмента социальной ответственности на основе SA 8000
Ведение телефонных переговоров
Внутренний аудитор СМК
Внутренний аудит системы экологического менеджмента
Затраты на качество
Идентификация экологических аспектов
Метрологическое обеспечение
Основы кадрового делопроизводства + кадровый аудит
Основы делопроизводства + документация СМК
Процессный подход
Принципы, подходы и методология построения интегрированных систем менеджмента
Риск – менеджмент
Разработка, внедрение и аудит СМК на основе МС ИСО 9001:2008
Разработка и внедрение системы менеджмента безопасности пищевой продукции, основанных на требованиях МС ИСО 22000:2005 и принципах НАССР
Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями МС ИСО 9001
Статистические методы управления
Система менеджмента качества на основе ГОСТ РВ 15.002 – 2003
СЕ маркировка
Требования стандарта OHSAS 18001:2007. Внутренний аудит системы менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда
Управление поставщиками
FMEA – анализ + методы реинжениринга

1. Внутренний аудит системы менеджмента социальной ответственности на основе SA 8000

Продолжительность занятий: 24 часа (3 дня).
Курс рассчитан на директоров, руководителей направлений и специалистов, ответственных за планирование и проведение внутренних аудитов системы менеджмента профессиональной ответственности на основе стандарта SA 8000.
Программа курса:

• концепция корпоративной социальной ответственности;
• определение, документация и способы реализации на практике приоритетов социальной политики;
• разработка и внедрение программ социальной ответственности, основанных на добровольно осуществляемой деятельности компании в социальной, экономической и экологической сферах;
• оценка социальных программ компании и доведение достигнутых результатов до широкого круга заинтересованных лиц;
• согласованность со стандартами ИСО серий 9000, 14000 и OHSAS 18001;
• преимущества, которые получают предприятия, создавшие ССиЭМ и прошедшие сертификацию на соответствие требованиям стандарта SA 8000.

По окончании обучения проводится итоговое тестирование. Слушателям, выдается сертификат о теоретической подготовке по курсу установленного образца.

Заявка на обучение

---

 2. Ведение телефонных переговоров

Продолжительность занятий: 8 часов (1 день).
Курс рассчитан на менеджеров по работе с корпоративными клиентами, менеджеров по продажам, специалистов занятых в переговорных процессах, и всех кто хочет грамотно и продуктивно общаться по телефону.
Цель курса:

• усовершенствовать навыки участников по эффективному ведению телефонных переговоров;
• показать участникам способы повышения эффективности использования телефона в процессе делового общения;
• помочь участникам эффективно работать с получаемой и передаваемой информацией

Программа курса:

• техники активного слушания;
• правила телефонного этикета;
• как завершать разговор;
• методы психологической защиты:
• типичные ошибки при цивилизованной защите от манипуляций;
• типы телефонного поведения

По окончании обучения проводится итоговое тестирование. Слушателям, выдается свидетельство о прослушивании курса.

Заявка на обучение

---

3. Внутренний аудитор СМК

Продолжительность занятий: 24 часа (3 дня).
Цель курса: предоставление слушателям знаний и навыков по стандарту ISO 19011:2002, необходимых для проведения внутренних аудитов систем менеджмента качества, соответствующих международному стандарту ISO 9001:2008, а также для оформления отчетности по результатам аудитов и действиям после аудита.
Курс рассчитан на специалистов, ответственных за планирование и проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества, а также участвующих во внутренних проверках СМК. Слушатели должны иметь начальные знания о требованиях международных стандартов ISO серии 9000.
Программа курса:

• современные модели управления предприятием и принципы менеджмента качества;
• семейство стандартов ISO серии 9000, обзор требований ISO 9001:2008;
• требования МС ISO 9001:2008;
• организация и проведение внутреннего аудита;
• обзор требований стандарта ISO 19011:2002; методы и техника работы аудитора.

По завершению курса слушатели будут:

• знать состав требований стандарта ISO 9001:2008 к СМК; знать принципы организации и проведения внутренних аудитов СМК;
• уметь разработать процедуру внутренних аудитов СМК;
• уметь разрабатывать и использовать план и программу аудита, чек - листы, отчетные документы по результатам внутреннего аудита;
• По окончании обучения проводится итоговый тест.

По окончании обучения проводится итоговое тестирование. Слушателям, выдается сертификат о теоретической подготовке по курсу установленного образца.

Заявка на обучение

---

 4. Внутренний аудит системы экологического менеджмента 

Продолжительность занятий: 24 часа (3 дня).
Цели курса: предоставление слушателям знаний и навыков по стандарту ISO 19011:2002, необходимых для проведения внутренних аудитов систем экологического менеджмента, соответствующих международному стандарту ISO 14001:2004, а также для оформления отчетности по результатам аудитов и действиям после аудита.
Курс рассчитан на специалистов, ответственных за планирование и проведение внутренних аудитов системы экологического менеджмента а, а также участвующих во внутренних проверках СЭМ. Слушатели должны иметь начальные знания о требованиях международных стандартов ISO серии 9000, а также, основ охраны труда.
Программа курса:

• современные модели управления предприятием. Интегрированная система менеджмента качества, экологии, профессиональной безопасности и охраны труда;
• семейство стандартов ISO 14000;
• требования МС ISO 14001:2004;
• обзор законодательных требований в области экологического менеджмента;
• организация и проведение внутреннего аудита. Стандарт ISO 19011:2002;
• методы и техника работы аудитора.

По завершению курса слушатели будут:

• знать принципы построения и функционирования системы управления охраной окружающей среды;
• знать состав требований стандарта ISO 14001 к СЭМ;
• знать типовую структуру СЭМ; знать принципы организации и проведения внутренних аудитов СЭМ;
• уметь разработать процедуру внутренних аудитов СЭМ;
• уметь разработать и использовать план, программу, чек - листы, отчетные документы по результатам внутреннего аудита.

По окончании обучения проводится итоговое тестирование. Слушателям, выдается сертификат о теоретической подготовке по курсу установленного образца.

Заявка на обучение

---

 5. Затраты на качество

Продолжительность занятий: 8 часов (1 день).
Курс рассчитан на руководителей, директоров подразделений и направлений, планирующих разработку, внедрение, совершенствование системы управление предприятием на основе требований стандарта ИСО 9001:2008
Программа курса:

• эволюция концепции затрат на качество;
• классификация затрат на качество;
• анализ затрат на качество;
• затраты на качество как уровень достигнутого качества;
• современные методы определения затрат на качество выпускаемой продукции при решении проблем управления предприятием;
• причины, препятствующие достижению высоких экономических результатов за счет создания и сертификации СМК;
• стоимость качества стимулирует процессы непрерывного совершенствования в третьем тысячелетии. 

По окончании обучения проводится итоговое тестирование. Слушателям, выдается свидетельство о прослушивании курса.

Заявка на обучение

---

6. Идентификация экологических аспектов

Продолжительность занятий: 8 часов (1 день).
Курс рассчитан на руководителей, директоров подразделений и направлений, планирующих разработку, внедрение, совершенствование системы управление предприятием на основе требований стандарта ИСО 14001:2004
Программа курса:

• экологические аспекты в бизнес - системе;
• предварительная экологическая оценка - чрезвычайно серьезный этап в развитии системы экологического менеджмента; 
• выявление Экологических аспектов деятельности предприятия;
• определение экологических аспектов, разработка Реестра экологических аспектов, их ранжирование по значимости;
• идентификация законодательных и прочих требований ГОСТ Р ИСО 14031-2001 Управление окружающей средой оценивание экологической эффективсности, общие требования;
• планирование деятельности в соответствии с утвержденной экологической политикой и целями, разработка программы экологического менеджмента предприятия.

По окончании обучения проводится итоговое тестирование. Слушателям, выдается свидетельство о прослушивании курса.

Заявка на обучение

---

7. Метрологическое обеспечение

Продолжительность занятий: 8 часов (1 день).
Семинар предназначен для специалистов метрологических подразделений и испытательных лабораторий (центров) организации, специалистов по разработке конструкторской и технологической документации, менеджеров, внутренних аудиторов и специалистов по разработке, внедрению, улучшению систем менеджмента качества.
Цель семинара:

• актуализировать знания законодательных, нормативных и методических документов в области метрологии, обучить рациональной организации; метрологической деятельности в организации;
• рассмотреть основные положения управления процессами метрологического обеспечения в организации в системе менеджмента качества;
• рассмотреть практические аспекты реализации законодательных требований и требований нормативных документов к процессам метрологического обеспечения;
• сформировать навыки оценки метрологического обеспечения при аудите систем менеджмента качества.

Программа семинара: 

• роль и место метрологии в обеспечении качества продукции;
• основные понятия в области метрологии (метрология, единство измерений, погрешность, неопределенность, прослеживаемость, эталон);
• средства контроля, измерений и испытаний;
• законодательные и нормативные основы обеспечения единства измерений в Российской Федерации;
• содержание и особенности положений Федерального закона «Об обеспечении единства измерений» (от 26 июня 2008года № 102-ФЗ), общие положения;
• требования к измерениям, единицам величин, эталонам единиц величин, стандартным образцам, средствам измерений;
• государственное регулирование в области обеспечения единства измерений;
• калибровка средств измерений;
• аккредитация в области обеспечения единства измерений;
• федеральный информационный фонд по обеспечению единства измерений;
• организационные основы обеспечения единства измерений;
• ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений;
• финансирование в области обеспечения единства измерений;
• заключительные положения закона основные положения стандарта ИСО 10012:2003 «Системы управления измерениями. Требования к измерительным процессам и измерительному оборудованию»;
• особенности применения стандарта ИСО 10012:2003 в условиях действия законов «Об обеспечении единства измерений» и «О техническом регулировании»;
• система управления измерениями как связующий элемент между системой менеджмента качества и сертификацией продукции. 

По окончании обучения проводится итоговое тестирование. Слушателям, выдается свидетельство о прослушивании курса.

Заявка на обучение

---

8. Основы кадрового делопроизводства + кадровый аудит

Продолжительность занятий: 16 часов (2 дня).
Курс рассчитан на руководителей, директоров по кадрам, специалистов по кадрам.
Цель курса: предоставить теоретический материал и практические инструменты организации кадрового делопроизводства и проведения кадрового аудита.
Программа семинара:

• суть кадрового делопроизводства и кадрового аудита;
• типичные ошибки, допускаемые работодателем при найме сотрудников;
• оптимизация технологии управления персоналом;
• оценка персонала;
• разработка и реализация системы обучения персонала;
• оптимизация системы оплаты труда.

По окончании обучения проводится итоговое тестирование. Слушателям, выдается свидетельство о прослушивании курса.

Заявка на обучение

---

9. Основы делопроизводства + документация СМК

Продолжительность занятий: 16 часов (2 дня).
Курс рассчитан на специалистов по делопроизводству, секретарей-референтов, специалистов по качеству.
Цель курса: предоставить теоретический материал и практические инструменты разработки и оформления официальных документов, организации их движения, учета и хранения.
Программа курса: 

• общие требования к документированию управленческой деятельности;
• организация работы с документами;
• требования стандартов ГОСТ Р 9001:2008 к документации;
• требования стандарта ГОСТ Р 6.30-2003 - «Унифицированные системы документации».

По окончании обучения проводится итоговое тестирование. Слушателям, выдается свидетельство о прослушивании курса.

Заявка на обучение

---

10. Процессный подход

Продолжительность занятий: 8 часов (1 день).
Курс рассчитан на руководителей, директоров подразделений и направлений, планирующих разработку, внедрение, совершенствование системы управление предприятием на основе требований стандарта ИСО 9001:2008.
Программа курса:

• процессный подход, как один из восьми принципом менеджмента качества;
• почему необходим процессный подход;
• идеология процессного подхода;
• стратегические процессы "Управление" и "Сбыт"; 
• проблемы, с которыми может столкнуться руководство при внедрении процессного подхода.

По окончании обучения проводится итоговое тестирование. Слушателям, выдается свидетельство о прослушивании курса. 

Заявка на обучение

---

11. Принципы, подходы и методология построения интегрированных систем менеджмента

Продолжительность занятий: 16 часов (2 дня).
Курс рассчитан на руководителей организаций, заинтересованных в разработке и внедрении современных систем менеджмента на основе международных стандартов ИСО серий 9000, 14000 и OHSAS 18001.
Программа курса:

• принципы менеджмента и роль высшего руководства в Системе общего менеджмента организации, эволюция систем менеджмента;
• взаимодействие Системы менеджмента качества (СМК), Системы экологического менеджмента (СЭМ) и Системы менеджмента профессиональной; безопасности и охраны труда (СПБОТ), структура Интегрированной системы менеджмента (ИСМ), преимущества ИСМ;
• ключевые концепции и ключевые понятия СМК, СЭМ и СМПБОТ, терминология по МС ИСО 9000, МС ИСО 14001, OHSAS 18001, состав, содержание МС ИСО семейства 9000, 14000, OHSAS 18001;
• процессный подход в системе менеджмента;
• экологические аспекты, опасности и риски, оценка и управление экологическими аспектами, опасностями и рисками;
• роль законодательных требований в системе менеджмента;
• порядок подготовки организации к сертификации ИСМ (СМК, СЭМ и СМПБОТ), сертификация ИСМ.

По окончании обучения проводится итоговое тестирование. Слушателям, выдается свидетельство о прослушивании курса.

Заявка на обучение

---

12. Риск – менеджмент

Продолжительность занятий: 16 часов (2 дня).
Семинар предназначен для владельцев бизнеса, генеральных директоров, первых лиц предприятий, заинтересованных в применении инновационных методов управления в современных условиях.
Программа семинара:

• методы управления, необходимые при проектировании, внедрении и развитии внутрифирменной системы менеджмента, обеспечивающие устойчивое развитие бизнеса организации в период существенных изменений внешней среды;
• порядок формирования стратегии предприятия в современных условиях, надежные и апробированные подходы к использованию инструментария риск-менеджмента;
• практические аспекты использования методологии Системы Сбалансированных Показателей (Balanced Score Card).

По окончании обучения проводится итоговое тестирование. Слушателям, выдается сертификат о прослушивании курса.

Заявка на обучение

---

13. Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями МС ИСО 9001

Продолжительность занятий: 32 часа (4 дня).
Курс рассчитан на руководителей, директоров по качеству, специалистов, ответственных за планирование, разработку, внедрение, совершенствование и проведение внутренних аудитов СМК.
Цели и задачи курса: 

• изучение требований МС ИСО 9001:2008;
• изучение системного и процессного подхода к управлению качеством;
• обсуждение и разработка реальных процессов Вашей Компании;
• получение навыков по разработке и внедрению документации СМК;
• получение методических рекомендаций к разработке и внедрению СМК от принятия решения до сертификации.

По окончании семинара слушателям выдается сертификат менеджера по качеству.

Заявка на обучение

---

14. Разработка и внедрение системы менеджмента безопасности пищевой продукции, основанных на требованиях МС ИСО 22000:2005 и принципах НАССР

Продолжительность занятий: 40 часов (5 дней)
Курс предназначен для специалистов предприятий пищевой промышленности и общественного питания (желательно, с базовым технологическим образованием), участвующих в разработке и внедрении систем менеджмента безопасности пищевой продукции (СМБПП). Кроме того, он рекомендуется всем участникам пищевой цепи: производителям кормов, растениеводческим и животноводческим компаниям, производителям ингредиентов, розничным продавцам, компаниям по предоставлению продуктовых услуг, сервисным организациям в области чистки и дезинфекции, транспортным компаниям, сервисным организациям в области хранения и дистрибьюции товаров. Курс целесообразен для прочих организаций: поставщиков оборудования, чистящих и дезинфицирующих средств, упаковочных материалов и иных материалов, контактирующих с пищевыми продуктами.
Программа курса:

• история развития и основополагающие принципы системы менеджмента безопасности пищевой продукции на основе принципов HACCP;
• законодательная основа безопасности пищевой продукции в Европе и России. Новое в европейском законодательстве;
• существенные факторы риска при производстве пищевых продуктов (микробный, химический, физический), причины возникновения опасных рисков; 
• международный стандарт ИСО 22000:2005: «Системы менеджмента безопасности пищевых продуктов, требования к любым организациям в продуктовой цепи»;
• взаимосвязь между МС ИСО 22000:2005 и прикладными этапами и принципами НАССР, а также МС ИСО 9001:2008; 
• основные положения «Руководства по применению системы HACCP»;
• как практически провести исследование НАССР;
• внутренний аудит системы менеджмента безопасности пищевой продукции. 

По окончании обучения проводится итоговое тестирование. Слушателям, выдается  сертификат.

Заявка на обучение

---

15. Разработка, внедрение и аудит СМК на основе МС ИСО 9001:2008

Продолжительность занятий: 56 часов (7 дней)
Курс рассчитан на руководителей, директоров по качеству, специалистов, ответственных за планирование, разработку, внедрение, совершенствование и проведение внутренних аудитов СМК.
Цели и задачи курса: 

• изучение требований МС ИСО 9001:2008;
• изучение системного и процессного подхода к управлению качеством;
• обсуждение и разработка реальных процессов Вашей Компании;
• получение навыков по разработке и внедрению документации СМК;
• получение навыков по разработке, внедрению и контролю процесса внутренних аудитов;
• получение методических рекомендаций к разработке и внедрению СМК от принятия решения до сертификации.

По окончании семинара слушателям выдается 2 сертификата: менеджер по качеству и внутренний аудитор СМК.

Заявка на обучение

---

16. Статистические методы управления

Продолжительность занятий:  8 часов (1 день). 
Курс рассчитан на специалистов предприятий, участвующих в проектах по разработке, внедрению и подготовке к сертификации систем менеджмента качества, а также управлением и оптимизацией бизнес-процессами. 
Наименование тем:

• реализация принципа постоянного улучшения системы менеджмента качества, на основе методов инжиниринга качества;
• введение в процесс управления качеством «6-сигма»; 
• инструменты «6-сигма» (карты замысла, карты процесса, матрица причинно-следственных связей, FMEA - анализ); 
• изучение статистических методы управления процессом (причины вариаций, типы контрольных карт, правила чтения и интерпретации контрольных карт, методы анализа числовых и нечисловых данных);
• выявление характеристик качества, важных для потребителя;
• методы проведения выборочного контроля;
• анализ системы измерения. 

Успешное завершение курса позволит создать базу для оптимизации бизнес-процессов предприятия, внедрить передовой международный опыт по анализу и оценке процессов производства и/или оказания услуг. 
По окончании обучения проводится итоговое тестирование. Слушателям, выдается свидетельство о прослушивании курса.

Заявка на обучение

---

 17. Система менеджмента качества на основе ГОСТ РВ 15.002 – 2003

Продолжительность занятий: 40 часов (5 дней).
Семинар предназначен для руководителей всех уровней и звеньев управления, ответственных за внедрение на предприятии системы менеджмента качества, соответствующей ГОСТ РВ 15.002-2003.
Программа семинара:

• требования международного стандарта ИСО 9001:2008 к системам менеджмента качества; 
• требования ГОСТ РВ 15.002-2003 к системам менеджмента качества предприятий, выпускающих оборонную продукцию; 
• порядок взаимодействия Организации с представителем заказчика с учетом требований ГОСТ РВ 15.002-2003 к системам менеджмента качества предприятий, выпускающих оборонную продукцию; 
• законодательно-правовая база обеспечения качества оборонной продукции; 
• распределение видов и этапов работ по стадиям жизненного цикла изделия, проектирование оборонной продукции, испытания опытных образцов. производство оборонной продукции, испытания изделий серийного производства; 
• требования ГОСТ РВ 15.002 к метрологическому обеспечению разработки и производства оборонной продукции; 
• разработка системы менеджмента качества на соответствие ГОСТ РВ 15.002-2003 

По завершению семинара слушатели будут знать:

• основные требования международного стандарта ИСО 9001:2000 и ГОСТ РВ 15.002-2003; 
• принципы менеджмента качества; 
• принципы и важность применения процессного подхода в Организации, определять критерии и методы, необходимые для обеспечения эффективности, как работы, так и управления процессами на своем уровне; 
• устанавливать цели в области качества на уровне своего подразделения, исходя из целей Организации; 
• требования к структуре и содержанию системы менеджмента качества на всех стадиях жизненного цикла оборонной продукции, направленные на обеспечение соответствия оборонной продукции требованиям ТТЗ (ТЗ) заказчика и условиям контракта; 
• порядок взаимодействия Организации с представителем заказчика; 
• требования ГОСТ РВ 15.002 к процессам жизненного цикла оборонной продукции. 

По окончании обучения проводится итоговое тестирование. Слушателям, выдается сертификат о теоретической подготовке.

Заявка на обучение

---

18. СЕ маркировка

Продолжительность занятий: 16 часов (2 дня).
Семинар предназначен для руководителей производственных и сбытовых предприятий, технических руководителей, руководителей внешнеторговых служб.
Программа семинара:

• как легализовать продукцию на европейском рынке; 
• является ли CE-маркировка сертификацией продукции; 
• каким образом выполнить результативно то или иное требование, включенное в ЕЭС-директивы, предусматривающие CE-маркировку продукции; 
• мифы, окружающие CE-маркировку и способы узнать истину.

В ходе семинара будут представлены практические рекомендации по приведению промышленной продукции, на которую распространяются требования европейских директив Нового и Глобального подхода в соответствие с требованиями этих директив.
По окончании обучения проводится итоговое тестирование. Слушателям, выдается свидетельство о прослушивании курса.

Заявка на обучение

---

19. Требования стандарта OHSAS 18001:2007. Внутренний аудит системы менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда

Продолжительность занятий: 24 часа (3 дня).
Курс рассчитан на специалистов, ответственных за планирование и проведение внутренних аудитов системы менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда (СМПБОТ), а также участвующих во внутренних проверках СМПБОТ.
Программа курса: 

• современные модели управления предприятием, интегрированная система менеджмента качества, экологии, профессиональной безопасности и здоровья; 
• стандарты OHSAS 18001:2007 и OHSAS 18002:2000;
• обзор законодательных требований в области профессиональной безопасности и охраны труда; 
• организация и проведение внутреннего аудита, стандарт ИСО 19011:2002;
• методы и техника работы аудитора. 

По завершению курса слушатели будут:

• знать принципы построения и функционирования системы менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда; 
• знать состав требований стандарта OHSAS 18001:2007. 
• знать типовую структуру системы менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда; 
• знать принципы организации и проведения внутренних аудитов СМПБОТ; 
• уметь разработать процедуру внутренних аудитов СМПБОТ; 
• уметь разработать и использовать план, программу, чек - листы, отчетные документы по результатам внутреннего аудита. 

По окончании обучения проводится итоговое тестирование. Слушателям, выдается сертификат о теоретической подготовке "Внутренний аудитор системы менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда".

Заявка на обучение

---

20. Управление поставщиками

Продолжительность занятий: 8 часов (1 день)
Курс рассчитан на руководителей, директоров подразделений и направлений, планирующих разработку, внедрение, совершенствование системы управление предприятием на основе требований стандарта ИСО 9001:2008, а также специалистам отделов закупок и снабжения.
Программа курса:

• закупки – один из ключевых элементов бизнеса современной компании;
• взаимовыгодные отношения с поставщиками, как один из восьми принципом менеджмента качества;
• разработка стратегии снабжения;
• анализ расходов и выбор поставщиков;
• контроль обязательств;
• примеры из практики управления отношениями с поставщиками.

По окончании обучения проводится итоговое тестирование. Слушателям, выдается свидетельство о прослушивании курса.

Заявка на обучение

---

21. FMEA – анализ + методы реинжениринга

Продолжительность занятий: 16 часов (2 дня).
Программа курса:

• что такое бизнес-инжиниринг и зачем компании используют этот метод;
• на каких принципах основан бизнес-реинжиниринг компании;
• из каких основных этапов и шагов состоит реинжиниринг компании;
• метод FMEA (Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов) – один из инструментов непрерывного совершенствования;
• опыт других компаний при проведении бизнес-реинжиниринга;
• условия успешного реинжиниринга и факторы риска;
• типичные ошибки при проведении реинжиниринга.

По окончании обучения проводится итоговое тестирование. Слушателям, выдается свидетельство о прослушивании курса.

Заявка на обучение